文/圖 羊城晚報記者 褚韻
  10月底,一移動醫療網站“獲投資1億美元”的消息在網上迅速走紅,一時間“網絡掛號”成為行業明星。不過,越來越多人熱衷於網絡掛號時,卻有病患向羊城晚報記者報料稱,遭遇了網絡掛號“騙款”及“黃牛搶號”等情況。
  街坊投訴
  有“黃牛”與時俱進網上覓食
  “號沒掛上不說,還不許正常退錢!雖然費用不多,但積少成多,上鉤者多了,數目也很可觀”。家住順德的榮生近日通過顯示在廣州認證的某健康網註冊,掛號到中山大學孫逸仙醫院看病,並充值支付了9元的掛號費。然而當他趕到廣州,卻被醫院告知他並沒有在該醫院預先掛號。“醫院說他們並沒有和這個網站合作,我的信息也不在預約記錄中”。榮生不得不重新掛號。
  事後他與客服聯繫,對方雖然“爽快”同意了退費,但卻表示需要通過一家福建註冊的醫療網站退款,並需要榮生重新提供銀行賬號,扣除相應的手續費用。“我一開始是通過網絡支付平臺付款的,為什麼不能夠退回到這個平臺,而又需要我出具銀行賬號?是不是還有什麼貓膩?”榮生表示,他實在難以信任這家網站,因此選擇放棄退款,並懷疑該網站有“虛假掛號騙取掛號費”之嫌。
  記者通過客服電話聯繫了該網站。在確認了榮生的相關信息後,對方表示,按照註冊時的相應條款,退款需要預約人提供相應的銀行賬號,“這是技術原因,我們也沒辦法”。而對於為何榮生未能掛上號,對方同樣表示“是系統操作原因”,但並不願明確解釋網站通過何種形式來獲得預約記錄。但客服強調:“網站上公開顯示,這間醫院有800多人次的預約成功信息,我們的預約服務沒有任何問題。”另外,在該服務網站的提示中還明確指出,雖然“掛號免費”,但需要收取相應的“服務支持費用”。
  而市民周先生的遭遇則和榮生有所不同。由於孩子身體不適,想求診市婦幼中心某位專家,但即便在其官網網站的“放號時間”半夜12時“搶號”,他卻仍是一點開網站就發現“專家號又沒了”。正當他感到無助時,無意間發現了一個標題為“廣州掛號網”的網站,便嘗試向客服咨詢。奇怪的是,客服表示周先生的情況需要“加QQ私聊”。
  在隨後的溝通中,這名客服表示掛號“絕對沒問題”,但費用則較高,下周看80元一個號,如果明天就要看則是150元,通過網絡平臺轉賬。“掛上號了再來確認付款,你不確認我們也不收錢”。最後,周先生果真通過這種形式,獲得了一個預約號。“我到了醫院現場報身份證,真的預約成功”。雖然成功看到專家,但周先生感到有些“鬱悶”。“這其實就是把線下的‘炒號’轉移到線上,網絡預約沒方便到病人,卻讓這些‘黃牛’鑽了空子”。
  記者走訪
  好號難求“網絡黃牛”幫襯者多
  前天上午,記者走訪了市婦幼中心,在隨機詢問的五位掛到專家門診的病人中,有一人婉拒回答,有兩人是自行提前排隊預約,有一人是通過省婦幼的官方網站進行預約。而其中手持大屏幕顯示“已滿號”的某專家預約號、來自廣西的馮女士坦言,自己就是通過“網絡高價掛號”花了100元預約成功的。由於孩子平均每兩個月就要來廣州看一次病,馮女士對“流程”非常熟悉。
  她告訴記者,這類“高價掛號”網站通常打著“特別加號”、“網絡跑腿”的形式,並不通過網站直接付款或聯繫,而是通過如“購入保健卡”、“加入會員”或是直接掛出“淘寶X元拍”鏈接的形式,通過社交軟件讓用戶拍下需要的預約號。“據說他們是用大量身份證提前預約專家門診號,然後找買家,如有患者需要專家號,他們就會一邊把之前的預約取消,一邊卡著時間用患者的身份信息來替換,順利將號轉手。就跟‘春運’差不多”。
  馮女士坦言,自己也曾遭遇過“付費後拿不到預約號”的情況,但由於排號實在困難,她不得已還是“冒著風險”繼續這樣操作。
  據瞭解,像馮女士這種明知有風險仍長期光顧“網絡黃牛”的病患,不在少數。
  醫院透露
  正規渠道網上掛號的病人很少
  “我們醫院本身就有免服務費的自助掛號系統,但是實際上通過正規途徑自行網上預約掛號來就診的病人目前估計仍不超過日接診量的5%。”某三甲醫院的門診辦公室負責人告訴記者。除保留少量長者優先或急診現場掛號的號源外,院方已經基本打破了現場掛號、電話預約及網上預約的號源分配,按照先到先得的原則放號。由於此前曾監測到疑似“黃牛”的動態信息,院方還曾在系統中將部分身份信息列入“黑名單”,且掛號前還需要診療卡與身份證等進行驗證,然而仍不排除有“線上黃牛”的情況。
  同時,記者搜索了廣州市近十家三甲醫院,發現多數官網推出的預約掛號平臺都是由第三方機構進行運作。而這些第三方網站不僅僅負責一兩家醫院的預約掛號,往往還有其他醫療商業服務項目。
  “我覺得挺混亂的,無論是官方的還是所謂‘山寨’的,這些掛號網站看起來都差不多,而且往往官方鏈接網站的操作不是很便利,我現在都是隨便一搜看到可以預約的網站就用了。”曾在上海工作的溫小姐稱,對比起上海通過有政府背景運作的“上海申康醫院發展中心”運作的同一平臺來整合掛號資源,她在廣州還沒有感受到這種服務的便利性。“畢竟醫療掛號屬於公共資源,希望這種網站的運作能夠促進資源的良性使用,而不是留下空子被人鑽”。
  褚韻  (原標題:網絡掛號“黃牛”搶號凶)
創作者介紹

進口傢具

ck03ckdufv 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()